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优质服务系列 | 以客户需求为导向 ，快速、精准地解决问题
KB88凯时官网登录 宣布时间：2023-11-10 KB88凯时官网登录 来源：KB88凯时官网登录科技公众号 KB88凯时官网登录 浏览量：3741
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凯时KB88·(中国区)官方网站KB88凯时官网登录科技优质服务系列
走进杭州市闲林水库水质监测站

KB88凯时官网登录科技坚持“以客户为中心” ，不停“修炼内功” ，致力于提高产物品质和服务质量。以客户满意度为目标 ，以一流的品质赢得市场认可 ，用优质的服务铸就KB88凯时官网登录品牌。

本期2023客户满意度年——优质服务系列 ，让我们走进杭州市水库管理服务中心 ，看现场运维服务工程师如何以客户需求为导向 ，快速响应 ，精准解决问题 ，并赢得客户的好评。


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提供专业技术与数据分析支持
让现场问题迅速得到解决

杭州市水库管理服务中心 防御调治科副科长 金樊：

“平时闲林水库水质监测这一块由我来卖力。这批设备在2016年采购 ，大部门为希思迪品牌（KB88凯时官网登录科技智慧环境板块旗下品牌）。

闲林水库的主要功效是储蓄杭州的应急备用水源 ，而应急备用水源是供各人饮用的 ，因此我们对水质有着严格的尺度 ，必须到达二类水以上。在平时水质监测中 ，需要保证监测的及时性和数据的准确性 ，让我们及时了解水质变化情况 ，以便接纳适当的应对措施。有几个监测指标比力敏感 ，如果泛起数据异常情况 ，KB88凯时官网登录工程师了解后会及时反馈 ，我们也会及时接纳措施来排查和解决问题。

技术上 ，我们作为业主单元希望工程师要具备一定的专业性 ，当遇上我们解决不了的问题时 ，他能够第一时间站出来 ，把问题解决；数据分析上 ，在水质数据泛起问题时 ，希望工程师能够给我们一个原因分析以及技术上的支持 ，告诉我们水质为什么会泛起这个变化 ，可以从哪方面进行解决。KB88凯时官网登录的张工在运维过程中 ，泛起问题会及时联系KB88凯时官网登录 ，每次的巡检记录也会及时反馈给我们。”


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以快速、高效、精准为核心主旨
以48小时解决问题为响应目标

KB88凯时官网登录科技水环境服务中心运维五部经理 余建：

“运维服务工程师在现场处置问题时 ，以快速、高效、精准为核心主旨 ，以48小时解决问题为响应目标。运维服务工程师以技术能力与备件保障为基础 ，以脚踏实地不畏辛苦 ，脏活累活从不诉苦的服务精神为驱动 ，配合为在线监测数据质量保驾护航。同时公司设定三级响应支持机制 ，涉及服务工程师团队、应用技术专家团队、研发团队 ，做为问题解决及升级的长效链路 ，确保在线监测数据 ，真实、准确、全面。

我们承袭契约精神 ，全心全意地完成每个项目 ，以最佳服务态度 ，满足每一位客户的需求。当客户需要紧急响应支持时 ，我们将积极地为客户提供优质服务与技术支持 ，以满足他们的需求。”


客户的认可和满意 ，是推动KB88凯时官网登录科技连续进步的动力 ，惟有想得更细、做得更好 ，才气不辜负这份珍贵的信任 ，才气行得更稳、走得更远 ，让客户更满意 ，KB88凯时官网登录科技一直在努力。



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